Ügyféli tagságok kezelése

Kövesse nyomon és kezelje az ügyféli tagságok minden részletét.

Összes tagság megtekintése

A Tagságok oldalról

1. Lépjen a Tagságok menüpontra a főmenüben
2. Kattintson a Tagok fülre
3. Tekintse meg az összes ügyféli tagságot szűrőkkel

Elérhető szűrők

• Állapot – Aktív, Szüneteltetve, Lemondva, Lejárt, Sikertelen fizetés
• Csomag – Szűrés meghatározott tagsági csomag szerint
• Keresés – Keresés ügyfél neve vagy email címe alapján

Tagság részletei

Kattintson bármelyik tagságra a részletek megtekintéséhez:

• Ügyfél adatok – Név, elérhetőségek
• Csomag részletei – Név, ár, kedvezmények
• Állapot – Jelenlegi állapot jelvénnyel
• Számlázás – Következő számlázási dátum, fizetési előzmények
• Felhasználás – Aktuális időszak felhasználása kedvezményenként
• Előzmények – Összes felhasználási rekord

Tagsági műveletek

Tagság lemondása

1. Kattintson a Tagság lemondása gombra
2. Válassza a lemondás típusát:
   • Időszak végén – Folytatódik az aktuális időszak végéig
   • Azonnali – Azonnal lemondásra kerül
3. Adja meg az opcionális okot
4. Erősítse meg a lemondást

Megjegyzés: A lemondási feltételek érvényesek. Nem mondhatja le a megújítás előtti X napon belül, kivéve azonnali lemondás esetén.

Tagság szüneteltetése

• Ideiglenesen felfüggeszti a tagságot
• A számlázás szünetel
• A kedvezmények nem elérhetők szüneteltetés alatt
• Bármikor folytatható

Tagság folytatása

• Újraaktiválja a szüneteltetett tagságot
• A számlázás a következő ciklustól folytatódik
• A kedvezmények visszaállnak

Fizetési problémák

Sikertelen fizetés állapot

Amikor a terhelés sikertelen:

• A tagság Sikertelen fizetés állapotot mutat
• A rendszer automatikusan újrapróbálja (1, 3, 7 nap múlva)
• A maximális próbálkozások után a tagság lemondásra kerül

Kézi megoldás

1. Lépjen kapcsolatba az ügyféllel a fizetési problémáról
2. Az ügyfél frissíti a fizetési módot a portálon
3. Vagy adjon ki új tagságot a probléma megoldása után

Felhasználási előzmények

Felhasználás megtekintése

1. Nyissa meg a tagság részleteit
2. Kattintson a Felhasználás megtekintése gombra
3. Tekintse meg az összes beváltást dátumokkal

Felhasználási adatok

• Felhasználás dátuma és időpontja
• Igénybe vett szolgáltatás
• Feldolgozó munkatárs
• Kapcsolódó időpont (ha van)