Hűségpontok és feltöltött egyenleg

Minden vendégprofilon két különálló egyenleg van: hűségpontok és feltöltött egyenleg (store credit). Hasonlónak tűnnek, de más problémát oldanak meg. Ez a cikk mindkettőt elmagyarázza, és segít eldönteni, mikor melyiket használd.

Hűségpontok

A hűségpontok automatikusan keletkeznek, amikor a vendég szolgáltatásért vagy termékért fizet. A pontszerzés mértéke (pl. "1 pont 100 Ft költésért") a Beállítások → Hűségprogram alatt állítható.

A vendégek pontot kedvezményre, ingyenes szolgáltatásra vagy általad meghatározott jutalmakra válthatnak be.

A vendégprofil Hűség fülén látod:

• Aktuális egyenleg
• Pontszerzési előzmény (minden időpont, ami pontot adott)
• Beváltási előzmény (mikor költött pontot)
• Kézi módosítás gomb (jóváírás vagy levonás méltányosságból vagy korrekcióként)

Mikor használd

• Visszatérő vendégek jutalmazása: klasszikus hűségkártya-helyettesítő.
• Visszacsábító kampányok: "500 pontod van, ami hamarosan lejár, gyere és használd fel".
• Szint-programok: VIP címkével kombinálva többszintű (Bronz, Ezüst, Arany) program.

Példa

A vendégnek 1 évnyi rendszeres látogatás után 1 200 pontja van. A szalon beállította: "1 000 pont = ingyenes hajvágás". A következő alkalommal beváltja. Ő megkapja az ingyenes szolgáltatást, te megkapod a goodwillt, és ő még ragaszkodóbb vendég lesz.

Feltöltött egyenleg (store credit)

A feltöltött egyenleg előre fizetett pénz a vendég számláján. A pénztárnál tölt fel (pl. "Tegyél 50 000 Ft-ot a számlámra"), és a jövőbeli látogatásoknál ebből vonódik le.

A vendégprofil Egyenleg fülén látod:

• Aktuális egyenleg
• Feltöltési előzmény (mikor és mennyit tett rá)
• Felhasználási előzmény (mely időpontoknál vontak le belőle)
• Kézi módosítás (ritka, visszatérítéshez vagy korrekcióhoz)

Mikor használd

• Előrefizetett blokk: "Most kifizetem a 100 000 Ft-ot a következő 6 alkalmam fedezésére".
• Ajándékutalvány-felhasználás: a vendég kapott egy utalványt, befizetődött a számlájára. A jövőbeli alkalmak ebből húznak.
• Visszatérítés egyenleg formájában: pénz-visszatérítés helyett ajánlj feltöltést (kis bónusszal vonzóbbá téve).

Példa

Egy spa-vendég céges ajándékkártyát nyer. A recepciós 80 000 Ft-ot tesz a számlájára. A következő 6 hónapban 4-szer jön kezelésre, a rendszer minden alkalommal automatikusan levonja az egyenlegből. Sosem gondol pénzre. A spa előre megkapta a készpénzt, és egy visszatérő vendéget.

Hűségpontok vs feltöltött egyenleg, mi a különbség?

A kettőt egyszerre is használhatod. A hűség a törzsvendégeket jutalmazza, a feltöltött egyenleg az ajándékozókat fizető vendégekké alakítja.

Kézi módosítás

Néha felül kell bírálni:

• A vendég dupla terhelést kapott, visszatérítés feltöltött egyenlegként.
• A vendégnek pont járt volna, de nem kapta (rendszer-hiba), kézzel hozzáadod.
• Méltányossági bónusz panaszkezelésnél.

Kattints az Egyenleg módosítása gombra bármelyik fülön. Add meg az összeget, az okot (megjelenik az előzményben), mentés. A kézi módosítások naplózva vannak, így utólag is ellenőrizhetők.

Tippek

• Egyikre tedd a hangsúlyt: a szalonok, akik mindkettőt egyformán erősen tolják, általában gyengébb programokkal jönnek ki. A hűség legyen a megtartási játékod VAGY a feltöltött egyenleg a cashflow-játékod, és azt promotáld erősen.
• A kézi módosítás auditnyomot hagy: ne félj használni méltányosságból, megjelenik az aktivitás-logban, így a csapat tudja.
• Kommunikáld az egyenleget: a vendégek elfelejtik, hogy van pontjuk vagy egyenlegük. Mutasd a blokkon, és emlékeztesd a fizetésnél.
• Tegyél lejáratot a pontokra: a korlátlan élettartamú pontok terhet jelentenek a könyveléseden. 12-24 hónapos lejárat reális.
• Ne tegyél lejáratot az egyenlegre: a feltöltött egyenleg a vendég valódi előre fizetett pénze. A magyar fogyasztóvédelem általában tiltja a lejáratot.