Szobaterhelés visszavonása (érvénytelenítés és visszatérítés)
Ha egy szobára terhelt spa eladást érvénytelenítesz vagy teljes egészében visszatérítesz, a Bookinda a tételt a hotel szobaszámlájáról is leveszi.
Szobaterhelés visszavonása
Amikor a pénztárban a Szobára terhelés fizetési módot választod, az összeg átkerül a hotel szobaszámlájára, és a vendég a szállodai kijelentkezéskor fizeti ki. Ha utólag kiderül, hogy a kezelés mégsem valósult meg, a tételt le kell venni a szobaszámláról is, különben a vendég olyasmiért fizetne, ami nem történt meg.
A Bookinda ezt automatikusan elvégzi.
Mikor fut le automatikusan?
| Művelet a pénztárban | Mi történik a szobaszámlán |
|---|---|
| Eladás érvénytelenítése | A teljes tétel visszavonásra kerül |
| Teljes visszatérítés | A teljes tétel visszavonásra kerül |
| Részleges visszatérítés | A szobaszámlához nem nyúlunk, a recepcióval kell rendezni |
A visszavont tétel a szobaszámlán STORNO megjelöléssel jelenik meg, így a recepció és a könyvelés is látja, mi történt.
Tipikus esetek
A vendég nem jelent meg, de a kolléga már lezárta a kezelést A pénztárban érvénytelenítsd az eladást. A tétel automatikusan lekerül a szobaszámláról, nincs teendőd a recepción.
Rossz szobaszámra ment a terhelés Érvénytelenítsd az eladást (ekkor lekerül a rossz szobáról), majd vedd fel újra a helyes szobaszámmal.
A vendég reklamált, teljes összeget visszatérítesz Indíts teljes visszatérítést. A szobaszámláról a tétel automatikusan lekerül.
A vendég csak részösszeget kap vissza Ilyenkor a Bookinda szándékosan nem nyúl a szobaszámlához, mert a hotel oldalán kell eldönteni, milyen összeg maradjon a folión. Egyeztess a recepcióval.
Ha a visszavonás nem sikerül
Előfordulhat, hogy a hotel rendszere éppen nem elérhető. Ilyenkor az érvénytelenítés a Bookindában akkor is megtörténik, de az eladás belső jegyzetébe figyelmeztetés kerül:
FIGYELEM: a szobaterhelés visszavétele nem sikerült, a tétel RAJTA MARADT a szobaszámlán, rendezd a recepcióval
Ilyenkor a teendő:
- Szólj a recepciónak, hogy a tételt kézzel vegyék le a szobaszámláról, vagy
- Ha a hotel rendszere ismét elérhető, a Bookinda újra megpróbálhatja a visszavonást
A figyelmeztetés addig ott marad az eladáson, amíg valaki nem rendezi, tehát nem tud észrevétlenül elveszni.
Miért nem próbálkozik a rendszer magától újra?
Pénzügyi tételnél a néma újrapróbálkozás veszélyes: ha az első terhelés valójában átment, csak a visszaigazolás veszett el, az ismétlés duplán terhelné a vendéget. Ezért ha a rendszer nem tudja biztosan, mi lett a művelet sorsa, inkább megáll és szól, hogy valaki nézze meg a szobaszámlát.