AI Asszisztens a Súgóban

A Help AI Chat a leggyorsabb módja, hogy választ kapj bármire Bookindával kapcsolatban. A /help oldalon és a tenant Súgó központjában is elérhető, Anthropic Claude Sonnet 4.6 modellel.

Mit tud

Minden kérdésnél az asszisztens valós időben végighúzza:

• Az összes Bookinda tudásbázis cikket (ez a teljes Súgó központ, kb. 280 cikk: naptár, szolgáltatások, ügyfelek, fizetések, integrációk, stb.)
• A publikált blog posztokat a hivatalos Bookinda blogról
• A termék aktuális állapotát: ha új funkciót adunk ki és cikket írunk hozzá, a chat automatikusan ismeri. Nincs külön "betanítás".

Ez azt jelenti, hogy a válaszok mindig naprakészek. Új cikk ma, pontos válasz holnap.

Hogyan használd

1. Nyisd meg a /help oldalt (publikus marketing oldal), vagy a Súgó menüpontot a tenant dashboard oldalsávjában.
2. Írd be a kérdésed magyarul vagy angolul. Példák:
   • "Hogyan kapcsolom be a Barion fizetést?"
   • "Melyik csomag tartalmazza az AI receptionist funkciót?"
   • "Hogyan adok hozzá új szolgáltatás-kategóriát?"
3. Az AI írás közben streameli a választ. Látod, ahogy szóról szóra megfogalmazza.
4. Tegyél fel további kérdéseket ugyanabban a beszélgetésben. Az AI a kontextust megőrzi.

Mikor irányít a support csapathoz

Az asszisztens szabálya: nem találhat ki semmit. Ha a kérdésed:

• Túl specifikus a saját tenanti adataidra (pl. "miért nem érkezik meg az emailem?")
• Egy Bookinda csapattag ránézését igényli
• Még nincs benne a tudásbázisban

...akkor egy rövid üzenettel az emailedet fogja kérni. Töltsd ki a megjelenő űrlapon a neved és email címed, és létrehozza a support ticketet. A Bookinda csapat 1 munkanapon belül válaszol.

Adatvédelem

• Anonim: a publikus /help oldalon nincs szükség bejelentkezésre.
• A beszélgetéseket naplózzuk, hogy javítsuk az asszisztenst és észrevegyük a dokumentációs hiányokat.
• Az IP cím és User-Agent eltárolódik visszaélés-megelőzés céljából.
• A dashboardból chatelő tenant managereket a tenant slug alapján azonosítjuk, de személyes adat nem kerül az AI szolgáltatóhoz az üzenet szövegén kívül.

Tippek

• Légy konkrét. "Hogyan térítek vissza egy előleget?" jobb választ ad, mint "visszatérítés".
• Az AI a válasz végén megemlíti a kapcsolódó Súgó cikk slug-ját (pl. "További info: /help/payments-deposits"). Kattints rá, ha a teljes cikket szeretnéd elolvasni.
• Ha rossz választ látsz, eszkaláld, az a leggyorsabb mód, hogy a hiányt felvegyük a backlogbe.