Várólista (waitlist)
Hogyan engedi a Bookinda hogy a vendégek feliratkozzanak teli órákra, és mikor szabadul fel hely
Várólista (waitlist)
Ha egy óra megtelt, a vendég nem foglalhat. De feliratkozhat a várólistára. Amint felszabadul egy hely (lemondás), a rendszer automatikusan értesíti az első várólistást.
Hol kapcsolod be
Csoportos órák → Beállítások → Várólista engedélyezése toggle.
Globálisan be vagy ki. Ha be, minden teli órán automatikusan elérhető.
A folyamat
1. Várólistára kerülés
A vendég a foglalási oldalon (online vagy Customer Portal-ban) látja, hogy az óra teli. Egy gomb: "Iratkozz fel a várólistára". Kattint, megadja a kontaktját, kész.
- Email visszaigazolás megy
- A várólista lista a sorrend szerint épül (FIFO)
2. Hely felszabadul
Egy regisztrált vendég lemondja a foglalását. A rendszer:
- Az első várólistást emailben értesíti
- "Felszabadult egy hely, kattints itt a megerősítéshez" link
- Időkorlát: megegyezik a foglalási határidővel (pl. 1 óra)
3. Megerősítés
- Várólistás kattint a linkre → foglalás megerősítve, helye lefoglalva
- Várólistás nem reagál időben → következő várólistás kapja az értesítést
- Senki nem reagál → a hely a foglalási oldalon visszakerül elérhető-ként
A várólista mit lát az adminon
A résztvevő panel jobb oldalán, ha tele az óra:
- Várólistán: 3 fő
- Lista nevekkel + sorrend
- Kézi felemelési lehetőség: "Hopp, már most beengedem ezt a vendéget" (felülírja az automatizmust)
Mikor használd
Szcenárió 1, népszerű reggeli jóga 12 fős kapacitás, mindig telt. Várólista be. Heti 2-3 lemondás miatt mindig megtelnek a várólistás helyek is. Vendég-elégedettség nő.
Szcenárió 2, próba-órák Új óratípust indítasz, kicsi a kapacitás (8 fő). Várólista be. Ha telik, látod a kereslet, érdemes lehet 16 fős kapacitásra váltani vagy 2 alkalommal megtartani.
Szcenárió 3, prémium kis-csoport 4 fős workshop, 5 ember akar jönni. 4 a regisztráltak, 1 várólistán. Ha valaki betegszik, az 5. behívható.
Szcenárió 4, kézi felemelés VIP-nek Tele az óra, de egy törzsvendéged még jelentkezne. Kézzel beengedheted (kapacitás-felülírás vagy közvetlen várólista-feloldás).
A várólista visszafüggesztés idő-logikája
Ha a hely 8 órával az óra előtt szabadul fel:
- Várólistás email-t kap
- 1 órája van megerősíteni (ha az ablak 1 óra)
- Ha nem, a következő kapja
- Az utolsó pillanatban (1 óra előtti hely-felszabadulás) lehet, hogy senki nem érkezik időben → a hely üres marad
Tippek
- Kapcsold be, kis költség, nagy haszon. A vendégek nem érzik, hogy "lemaradtak", hanem várnak.
- Az automatikus értesítés magyarázata legyen tiszta a vendégnek: "Ha felszabadul egy hely, emailben értesítünk, és X órán belül megerősítheted."
- A várólistás nem fizet előre, csak ha megerősíti a foglalást.
- A várólista nem örökre szól, ha az óra elmúlik, a feliratkozó automatikusan kiesik.
- Ne adj kézi prioritást, kivéve nagyon indokolt esetben (VIP, hosszú vendég előzmény). Ha túl sokat csinálod, a várólistás logika értéke elvész.
- Ha gyakran van várólista, érdemes elgondolkodni: kapacitás-emelés? Több időpont? Új óratípus?