Csatornák és kiküldés
Email, SMS, WhatsApp, In-app, manuális küldés, token-lejárat, újraküldés
Csatornák és kiküldés
Az űrlap a vendéghez 4 csatornán juthat el. Mindegyik más-más helyzetben hasznos.
A 4 csatorna
1. Email
Mikor: hosszabb űrlapok, részletes információ-átadás. Mit lát a vendég: brand-elt email, salon-logoval, cím + üzenet, "Töltsd ki" gomb a publikus link-re. Tartalom:
- Egyedi tárgy (testreszabható)
- Egyedi üzenet (a sablon-szöveg)
- Foglalás-adatok (ha kapcsolódik)
- Salon-elérhetőség footer
2. SMS
Mikor: rövid emlékeztető, sürgős kitöltés. Mit lát: 160 karakter, salon-név + rövid üzenet + link. Korlát: max 160 karakter (1 SMS), különben több segmenten.
3. WhatsApp
Mikor: vendég WhatsApp-aktív, gyors válasz. Mit lát: hasonló az SMS-hez, de WhatsApp-on belül. Korlát: 160 karakter ajánlott.
4. In-app
Mikor: a vendég a Customer app-ot használja. Mit lát: push-értesítés + űrlap a Customer app-on belül. Előnye: nem kell külső link, az app-on belül megnyílik.
Manuális küldés
Vendég-profil → Forms tab → + Send form:
- Űrlap kiválasztása
- Csatorna kiválasztása
- "Send"
A vendég megkapja, te az "In Progress" státuszban látod a beküldést.
Public link szerkezete
Minden űrlap-beküldés egyedi access-token-t kap:
https://{salon}.bookinda.hu/f/{accessToken}
A token 30 napig él (testreszabható). Ha lejár, új küldés szükséges.
Újraküldés
Egy nem-kitöltött űrlap újraküldhető:
- Vendég-profil → Forms tab → űrlap-sor → Resend
- A meglévő beküldés újraértesítést kap (ugyanaz a link)
Vagy:
- New send – új beküldés, új tokennel
Token-lejárat
Az alapértelmezett 30 nap. Az űrlap-szerkesztőben módosítható (forms-builder oldal). Lejárat után a link nem működik, a vendég "Form expired" üzenetet kap.
Csatornán-kívüli linkek
A publikus linket bárhonnan kioszthatod:
- Salon weboldalra ágyazva
- Social media posztban
- QR-kód
- Recepción QR-kódos kis kártya
A link /f/{accessToken} formátumú, így bárki, aki rendelkezik vele, kitöltheti.
Mikor használd
Szcenárió 1, részletes konzultáció emailben Email csatorna. Hosszabb kérdéseket, brandelt megjelenést igényel.
Szcenárió 2, gyors emlékeztető SMS-en SMS csatorna. "Holnapi foglaláshoz töltsd ki: link". A vendég 30 másodperc alatt kitölti.
Szcenárió 3, WhatsApp-aktív vendég WhatsApp csatorna. Hasonló az SMS-hez, de gyakran nagyobb a megnyitási arány.
Szcenárió 4, app-os vendég In-app csatorna. Egész élmény az app-on belül, nem kell external link.
Szcenárió 5, recepción jeleznéd Recepción a vendég QR-kódot mutat → vendég telefonján megnyitja. Nincs email-küldés szükséges.
Szcenárió 6, vendég nem töltötte ki, újraküldöd Vendég-profil → Forms → "Resend" gomb. Újabb email/SMS jön ugyanazzal a linkkel.
Tippek
- A csatornán-választás vendég-preferencia szerint: ha a vendég email-aktív, email. Ha telefonon él, SMS / WhatsApp.
- A 30 napos token elég hosszú, de prémium / sürgős esetén szigorítsd 7 napra (érzékelteti a sürgősséget).
- Az újraküldés nem agresszív, ha a vendég egyszer már megkapta, de nem reagált. 1 alkalom után már spam.
- Az SMS-tartalmat tömörítsd: "Foglaláshoz töltsd ki: link". Ne küldj 2 SMS-t (drágább).
- A QR-kódos megoldás a recepción rendkívül erős: szóbeli prompt + QR. Konverzió 80% felett.
- A publikus link bárkinek továbbküldhető, nem személyes. Ha a vendég megosztja másokkal, mások is kitöltik (más beküldés-token-en).