Félbehagyott foglalások
Aki elkezdte az online foglalást, de nem fejezte be. Egy helyen látod őket, és egy kattintással visszahívhatod: emlékeztetővel, kedvezménnyel vagy konkrét szabad időpontokkal.
Félbehagyott foglalások
A vendég megnyitja a foglalóoldalt, kiválasztja a kezelést, esetleg a napot is, aztán valami közbejön: megszólal a telefon, lemerül a mobil, elbizonytalanodik az időpontban. A foglalás félbemarad.
Ez nem ritka. Ezekből a félbehagyott foglalásokból nagyon sok visszahozható, mert a vendég nem meggondolta magát, csak félbeszakadt.
Hol találod?
Marketing → Félbehagyott foglalások
Ha van kit visszahívni, a Vezérlőpultra is kikerül egy kártya a legutóbbi néhány esettel és az elmaradt bevétel becslésével.
Mit mutat az oldal?
Négy szám a tetején:
| Mutató | Mit jelent |
|---|---|
| Elérhető félbehagyott | akik megadták az e-mail címüket vagy a telefonszámukat, tehát meg tudod keresni őket |
| Becsült elmaradt bevétel | a félbehagyott foglalásokban kiválasztott kezelések listaára összegezve |
| Visszaszerzett | akik a megkeresés után mégis foglaltak |
| Itt akadnak el a legtöbben | melyik lépésnél esnek ki: ez a foglalód gyenge pontja |
A lista soraiban látod, ki volt, mit akart foglalni, melyik időpontra, hol akadt el, mikor, és hogy megkerested-e már.
A folytató link 14 napig él
A foglalási munkamenet fél óra után lejár, de a levélben küldött folytató link ennél tovább, 14 napig feléleszti: a vendég pontosan ott folytatja, ahol abbahagyta, nem kell mindent újra kiválasztania. Ezért az oldal a 14 napon belül kezdett foglalásokat mutatja alapból, nem csak a legutóbbi félórát.
A 14 napnál régebbi eseteknél a link már nem él. Ilyenkor a telefonos megkeresés marad: a Hívólista (CSV) gombbal letöltöd a nevet, telefonszámot és azt, mit szeretett volna.
A visszacsábító levél három változata
Jelölj ki egy vagy több sort, majd kattints a Visszacsábító levél gombra. Három mód közül választhatsz:
- Emlékeztető - „Tartjuk neked a helyet" levél a folytató linkkel. Tárgyilagos, nem árenged.
- Kedvezménnyel - ugyanaz a levél, de egy beváltható promó kóddal. Csak olyan kódot ajánl fel, ami online foglalásnál is érvényes, különben a vendég a linkre kattintva nem tudna élni vele. Aki leiratkozott a marketing üzenetekről, ezt a változatot nem kapja meg.
- Szabad időpontokkal - a levélben élő, kattintható időpontok jelennek meg ugyanarra a kezelésre. A vendégnek egy koppintás, és foglalt.
Mindhárom változathoz írhatsz egy saját mondatot a levél elejére, például hogy félreteszed neki a szerdai időpontot.
Automatikus visszahívás
Kézzel sem kell figyelned: az Automatizmusok között van egy „Elhagyott foglalás emlékeztető" nevű automatizmus, ami alapból egy órával a félbehagyás után küld levelet. Ott állíthatod:
- a küldés idejét (1 óra, 24 óra, 3 nap: több lépcső is lehet),
- a levél szövegét,
- és hogy járjon-e hozzá kedvezmény.
A kézi küldés és az automatikus nem üti egymást: ha te már megkerested a vendéget, a rendszer nem küld rá másodszor ugyanazt.
További akciók
- Átadás kampánynak - a kijelölt vendégek átkerülnek az e-mail kampány varázslóba, ha nagyobb üzenetet szeretnél nekik írni.
- Hívás - a telefonszám melletti gombbal egy koppintással hívható a vendég.
- Folytató link másolása - ha inkább üzenetben (SMS, Messenger, WhatsApp) küldenéd el.
- Elengedem - lekerül a listáról, és nem kap több automatikus levelet.
Jó tudni
- Aki csak megnyitotta a foglalóoldalt, és semmit nem választott ki, nem kerül a listára. Csak az számít félbehagyott foglalásnak, aki már választott kezelést, vagy megadta az e-mail címét.
- A Vendégek oldalon az „Érdeklődő" szűrő azokat mutatja, akik megadták az e-mail címüket, de még sosem foglaltak végig. A félbehagyott foglalásaik a vendég adatlapján is ott vannak.
- Ha a vendég közben mégis foglalt, a sor magától eltűnik a listáról.
- Ha a legtöbben ugyanannál a lépésnél esnek ki, érdemes megnézni azt a lépést a foglalódban: sok esetben egy kötelező mező vagy egy hiányzó szabad időpont az ok.