Engagement-score

Az engagement-score a vendég email-aktivitásának mérőszáma 0 és 100 között. Minél magasabb, annál több értéket kapsz a vendégtől.

Hogyan számolódik

Minden vendéghez 50-es default score, ami eseményekkel változik:

Esemény	Pont-változás
Email opened	+10
Link clicked	+20
Email not opened 30 napig	-5 (napi cron, 3:00)
Bounce	-20
Spam complaint	-50

A score 0 és 100 közé van korlátozva.

A 5 sáv

A vendégek 5 sávra oszlanak:

0-20: Inaktív (nem nyit meg, kockázatos)
21-40: Alacsony engagement
41-60: Átlagos
61-80: Aktív
81-100: Top engaged (VIP)

A dashboard mutatja a százalék-eloszlást.

Top 5 engaged customer

Egy lista: a salon legaktívabb vendégei email szempontból.

Név + jelenlegi score
Klikk: vendég-profil

Ezek a leggyakoribb klikkelő, kampány-konvertáló vendégek.

Best send time recommendation

ML-alapú elemzés a salon történeti adatából:

Melyik nap-óra kombináción van a legmagasabb open-rate?
Pl. "Csütörtök 10:00, várt open-rate 28%"

A rendszer hourly és day-of-week bontást végez, és a salonod-specifikus mintát mutatja.

Mikor pontos

Min 100 elküldött email
Min 3 hónap adat
Stabil küldési minta

Ezek nélkül csak iparág-átlagot mutat.

Engagement-segmentation

A score alapján szegmentálhatsz a Customer Segments modulban:

Active emailers (61-100): marketing-célcsoport
At-risk (0-40): re-engagement kampány
Score = 0: gyakorlatilag elveszett vendég

Mit jelez a score-változás

Score csökken

Vendég nem nyitja meg az emailt (lehet hogy elavult cím)
Bounce történt
Spam complaint

Score nő

Vendég megnyitja, kattint
Aktív kommunikáció

Mikor használd

Szcenárió 1, VIP-szegmens Top 5 engaged → "VIP-vendégek" tag. Exkluzív akciók nekik.

Szcenárió 2, re-engagement kampány At-risk vendégek (score < 30): "Hiányzol! 20% kedvezmény visszatérésre" kampány.

Szcenárió 3, send time optimalizáció Best send time: csütörtök 10:00 → 28% open. A jövő havi hírlevélnek időzítés.

Szcenárió 4, sablon-iteráció A "Birthday" automatika open-rate alacsony. Best send time → "vasárnap 09:00 → 35% open". Sablon-időzítés módosítás.

Szcenárió 5, vendég-elemzés Egy adott vendég profil → engagement-score 12. Lehet hogy spam-be ment, vagy elhagyta a salonotokat.

Tippek

A score-t ne kezeld abszolút értékként, csak relatív. Az 50 vendég közül a top 5% még akkor is fontos, ha az átlag alacsony.
A re-engagement kampány csak opt-in vendégeknek, GDPR.
A best send time iparág-specifikus: szépségipar más mint medical.
A score-változás 30 nap nincs nyitás → -5 pont, ne aggódj egy hónap mediocre eredménytől.
A top engaged customer-eket célozd VIP-akciókkal, ROI magas.
A 100-as score elérhetetlen, mert a -5 pont 30-naponta automatikusan jön. Reális max 80-90.

Engagement-score és best send time