Email kampány tracking
Open rate, click rate, bounce, unsubscribe, optimalizáció
Email kampány tracking
Az email-marketing erőssége a részletes mérhetőség. Open rate, click rate, bounce, unsubscribe – minden visszamérve.
Hol találod
Marketing → Campaigns → kampány-sor → Stats tab.
Az 5 fő metrika
1. Delivery rate
Delivered / Sent × 100 – mennyi jutott el (95%+ jó)
2. Open rate
Opened / Delivered × 100 – mennyien nyitották meg
- 15-25% normál (iparág-átlag)
- 30%+ kiváló
3. Click rate
Clicked / Delivered × 100 – kattintás-arány
- 2-5% normál
- 8%+ kiváló
4. Bounce rate
Bounced / Sent × 100 – visszadobott
- 2-5% normál
- 10%+ probléma (lista-clean-up kell)
5. Unsubscribe rate
Unsubscribed / Delivered × 100 – leiratkozás
- 0-1% jó
- 3%+ a tartalom vagy gyakoriság problémás
Per-recipient tracking
Minden vendéghez:
- Sent (elküldve)
- Delivered (kézbesítve)
- Opened (megnyitva, image-tracking pixel)
- Clicked (link-en kattintott)
- Bounced (hard / soft bounce)
- Unsubscribed (leiratkozott)
- Marked as spam (spam-jelölés)
Hogy működik a tracking
Open tracking (1×1 pixel)
A email HTML-ben egy 1×1-es láthatatlan kép. Ha a vendég megnyitja és betölti a képeket, a request mutatja: opened.
Korlátozás: ha a vendég kép-blokkolóval olvas (pl. Gmail proxy), nem mérhető. A tényleges open-rate magasabb mint amit látsz.
Click tracking
Minden link automatikusan átírva tracking-redirect-tel:
- Eredeti:
https://salon.com/book - Tracked:
https://bookinda.hu/r/abc123→ redirect → eredeti
A redirect rögzíti a kattintást.
Bounce detection
A SMTP-szervertől kapott visszajelzések:
- Hard bounce: végleges (cím nem létezik). Auto-unsubscribe.
- Soft bounce: ideiglenes (mailbox tele). Újrapróbálkozás.
Unsubscribe handling
- Footer-ben kötelező link
- Egyetlen kattintás → leiratkozás
- Opt-out tárolva, jövőbeli kampány nem küld
Hibakezelés
Magas bounce rate
- Email-cím lista elavult
- Megoldás: vendég-listán a hard bounce-okat manuálisan deaktiváld
Magas unsubscribe rate
- A tartalom nem releváns
- A gyakoriság túl sok (heti vs havi)
- Megoldás: jobb szegmentáció, kevesebb mass-mail
Alacsony open rate
- Subject line gyenge
- Sender név nem ismert
- Inbox-vesztés (spam)
- Megoldás: A/B teszt subject-en, sender név ellenőrzés
Alacsony click rate
- Tartalom nem győzött meg
- CTA gomb nem hangsúlyos
- Megoldás: erősebb deal-block, jobb design
A/B teszt email-en
Két verzió:
- A: subject "Black Friday akció"
- B: subject "30% kedvezmény, csak ma!"
Split 50/50. 24 óra után összehasonlítás:
- Open rate A vs B
- Click rate A vs B
- Nyertes a következő kampányra
A/B-t a builder-en is csinálhatsz (gomb-szín, deal-block változat).
Compliance
GDPR
- Marketing email csak opt-in vendégeknek
- Unsubscribe-link kötelező
- Az unsubscribed-vendég-lista védett
CAN-SPAM (US, ha amerikai vendég)
- Cím (postal address) a footer-ben
- Sender név egyezzen a salon-nal
- Tárgy ne legyen megtévesztő
Mikor használd
Szcenárió 1, kampány utáni elemzés 3 nap után a kampány-stats. 95% delivery, 22% open, 4% click. Nem rossz, A/B-vel javítható.
Szcenárió 2, magas bounce Black Friday kampány: 1000 sent, 80 bounce. Lista cleanup szükséges.
Szcenárió 3, magas unsubscribe Heti hírlevél, 5% unsubscribe. Túl gyakori. Havi-ra váltás vagy szegmentáltabb.
Szcenárió 4, A/B teszt A subject "Akció" → 18% open. B subject "Csak 24 óra: 30% kedvezmény" → 28% open. → B nyer.
Szcenárió 5, vita egy email-elérésről "Nem kaptam emailt." Stat → keresd a vendéget → Sent + Delivered? Ha igen, spam-ben keresse.
Tippek
- A delivery + open + click trio fontossági sorrend: delivery az alap, open az érdeklődés, click az akció.
- A 24 órás vélemény jó: a legtöbb open + click az első napban van.
- A unsubscribed vendéghez SOHA többet ne küldj marketing-emailt, GDPR.
- A spam-jelölés súlyos: 0.1% felett a Gmail / Outlook deliverability-d csökkenhet.
- A/B teszt 100-200 fős célcsoportoktól érdemes, kisebb mintán nem szignifikáns.
- A subject-line iteráció a leghatékonyabb open-rate-emelés.