Vendég-szegmensek, szeleteld az adatbázisod marketinghez és insightokhoz

A szegmensek dinamikus vendégcsoportok, amelyek illeszkednek egy szabályrendszerhez. A címkékkel ellentétben (azokat manuálisan adod hozzá) a szegmensek élőben kalkulálják a tagjaikat aszerint, ami épp most igaz a vendégekre.

Kétféle szegmens

Alap szegmensek (beépítve)

A Bookinda beépítve hoz egy maréknyi szegmenst, amelyek automatikusan frissülnek:

• Új vendégek: 30 napon belül regisztráltak
• Aktív vendégek: 30 napon belül jártak nálad
• Első látogatás: van jövőbeli foglalásuk, de még sosem voltak nálad
• Hűséges vendégek: 5+ látogatás az elmúlt 5 hónapban
• Inaktív vendégek: 3+ korábbi látogatás, de 60 napja nem jártak
• Nagy költők: a legtöbbet költő vendégek az elmúlt 12 hónapban
• Online foglalók: az online foglalási oldaladat használták
• Importált vendégek: CSV-ből vagy AI importtal kerültek be

Ezeket nem tudod szerkeszteni, de kiindulópontként használhatod őket, és átmásolhatod a logikájukat saját egyéni szegmensekbe.

Egyéni szegmensek (te hozod létre)

Bármilyen szegmenst összerakhatsz a szabály-építővel. Elérhető szabálytípusok:

Időpontok:

• Időpontok száma (>, <, =)
• Utolsó látogatás (X napon belül)
• X napja nem járt
• Online foglalt (igen/nem)

Eladások:

• Összes költés (>, <)
• Eladások száma (>, <, =)

Vendég-adatok:

• Hozzáadás dátuma (X napon belül)
• Nem
• Forrás (walk-in, online, telefon, ajánlás stb.)
• Címkék (tartalmazza, nem tartalmazza)
• Van e-mail (igen/nem)
• Van telefonszám (igen/nem)
• Születésnap hónapja

Több szabály: ÉS logikával kombinálódnak, a vendégnek minden szabályra illeszkednie kell, hogy a szegmensbe tartozzon.

Egyéni szegmens létrehozása

1. Nyisd meg az Ügyfelek → Szegmensek fület
2. Kattints a Szegmens létrehozása gombra
3. Add meg a nevet (pl. "VIP-ek, akik 90 napja nem jártak")
4. Adj hozzá szabályokat
5. Figyeld az élő közönség-számlálót, ahogy állítgatod
6. Mentés

Példák, mikor használd

1. eset: visszacsábító kampány

Építs egy szegmenst: "VIP címke + Utolsó látogatás > 60 napja". Valószínűleg 20-50 vendéget kapsz. Küldj nekik személyesnek tűnő e-mailt: "Hiányoztál, egy pohár pezsgő vár rád, ha péntekig foglalsz."

2. eset: szülinapi klub

Szegmens: "Szülinap hónapja = aktuális hónap + van e-mail + marketing-hozzájárulás = igen". Időzíts havi automatizmust, ami szülinapi kedvezményt küld nekik. Célzott, örökzöld.

3. eset: szolgáltatás-specifikus upsell

Szegmens: "Az elmúlt 6 hónapban festett + még nem foglalt toner-frissítést + van e-mail". Küldj nekik e-mailt a toner-frissítő kiegészítődről. Ultra-releváns, magas konverzió.

4. eset: új vendég üdvözlés

Szegmens: "Hozzáadva az elmúlt 7 napban". Akaszd rá egy üdvözlő e-mail automatizmust. Minden új vendég kap egy "Így hozhatod ki a maximumot a látogatásaidból" üzenetet.

5. eset: elveszett okok (takarítás)

Szegmens: "0 látogatás + hozzáadva 1+ éve". Ezek valószínűleg sosem fognak már jönni. Tömeges törlés vagy leiratkoztatás, hogy az aktív lista tiszta maradjon.

Tagok megtekintése

Bármelyik szegmens-kártyára kattintva látod, ki van benne. A lista mutatja a nevet, e-mailt, telefont, látogatások számát és csatlakozási dátumot. Innen tömegesen üzenhetsz, címkézhetsz, vagy CSV-be exportálhatsz.

A szegmens-kártyán a közönségszámláló mindig az aktuális számot mutatja, így látod, ahogy fogy és nő, ahogy a vendégek viselkedése változik.

Szerkesztés vagy törlés

Bármelyik egyéni szegmens menü-ikonjára kattintva szerkesztheted a nevet, szabályokat, színt, vagy törölheted. A törlés nem nyúl magukhoz a vendégekhez, csak a csoportosítást szünteti meg.

Tippek

• Ne szegmentálj túl: 5-10 jól megválasztott szegmens jobb, mint 50 vékony. Úgysem fogsz 50-et használni.
• Szándék szerint nevezd: "VIP-ek visszacsábítása" elmondja a jövő-énednek, mit tegyen. "Szűrő X" nem.
• Kombináld a címkékkel: a címke jó kézi jelölésnek ("Nehéz vendég", "Allergiás"), a szegmens jó viselkedésnek. Használd mindkettőt.
• Frissítsd rendszeresen: egy 6 hónapja épített szegmens lehet már nem hasznos. Negyedévente fésüld át.
• Tömeges üzenet előtt teszteld: nyisd meg a szegmenst, görgesd át a listát, ellenőrizd, hogy tényleg azok vannak benne, akiket gondoltál.