Ügyfél megjegyzések áttekintés

Vezessen részletes nyilvántartást ügyfeleiről a Megjegyzések funkcióval.

Mik azok az ügyfél megjegyzések?

A megjegyzések lehetővé teszik az ügyfelekről szóló fontos információk rögzítését, amelyekről a munkatársaknak tudniuk kell. Ide tartoznak:

• Szolgáltatási preferenciák
• Allergia információk
• Személyes preferenciák
• Időpont megfigyelések
• Kórtörténet (releváns vállalkozások esetén)

Megjegyzés típusok

Általános megjegyzések

Standard megjegyzések bármilyen információhoz:

• Kedvenc italok vagy zene
• Megjegyzendő beszélgetési témák
• Ajándék preferenciák
• Időpont-ütemezési preferenciák

Időpont megjegyzések

Konkrét időpontokhoz kapcsolódó megjegyzések:

• Kezelések eredményei
• Használt termékek
• Munkatársi megfigyelések
• Utókezelési ajánlások

Orvosi megjegyzések

Fontos egészségügyi információk:

• Allergiák és érzékenységek
• Bőrállapotok
• Gyógyszerek
• Kórtörténet

Rendszer megjegyzések

Automatikusan generált megjegyzések:

• VIP státusz változások
• Fontos fiók frissítések
• Rendszer által generált figyelmeztetések

Hol jelennek meg a megjegyzések

• Ügyfél részletező oldal: Teljes megjegyzés előzmény külön fülön
• Foglalási ablak: Fontos figyelmeztetések az ügyfél profilban
• Gyors referencia: Fontos megjegyzések figyelemfelhívó jelzéssel

Előnyök

1. Folytonosság: bármelyik munkatárs konzisztens kiszolgálást ad.
2. Személyre szabás: emlékezz a vendég preferenciáira.
3. Biztonság: allergia és orvosi adat nyomon követve.
4. Kommunikáció: a csapat informált marad.
5. Előzmény: teljes nyilvántartás idővel.

Példák, mikor használd

1. eset: stylist-csere folytonosság

Anna szokásos stylist-je szabadságon, Bella helyettesít. Bella megnyitja Anna profilját, olvassa a jegyzetet: "Melegebb vizet preferál, nem szereti a small talk-ot". Bella pontosan azt adja, amit Anna megszokott. Észre sem veszi a cserét.

2. eset: allergia a medical notes-ban

Vendég érzékenységet jelez egy konkrét hajfesték-márkára. Medical notes-ba kerül. Fél év múlva másik kolorista látja a figyelmeztetést a foglalás megnyitásakor, márkát vált. Allergiás reakció megelőzve.

3. eset: szülinap és életesemény-emlékezés

Recepciós a jegyzetből emlékszik: "Anna lányának Lisa a neve, most ment egyetemre." Amikor Anna jön, "Hogy érzi magát Lisa az egyetemen?" Anna megjegyezhetőnek érzi magát, nem csak számnak.

4. eset: kezelés-progresszió

Egy arckezelő dokumentálja minden alkalmat: "Bőr-állapot kissé javult, C-vitamin szérumot használtam, 2 hét intervallum ajánlott." Hat alkalom után a kozmetikus látja a teljes ívet, és testreszabja a végső kezelést.

5. eset: nehéz beszélgetés-felkészülés

Vendég jelzve: "Igényes az árazással, közvetlen árajánlatot szeret". A csapat olvassa az alkalom előtt, mentálisan felkészül, előre tisztán árazza. Nincs kínos meglepetés.

Tippek

• Más jegyzet-típus más célra: ne keverd a hétköznapi pletykát az orvosi figyelmeztetéssel.
• Olvasd el minden alkalom előtt: a 3 jegyzet elolvasásának ideje megspórolja egy hiba helyrehozásának idejét.
• Légy tiszteletteljes: a jegyzetek a csapatnak látszanak. Kerüld az ítélkező nyelvet ("idegesítő", "panaszkodó"). Maradj a tényeknél.
• Frissítsd minden látogatás után: egy 3 éves "hűvösebb hőmérsékletet preferál" jegyzet haszontalan, ha azóta változott.
• Medical típust biztonság-kritikus infóra: az UI-ban másképp jelölve, nem hagyod ki.