Ügyfél részletező oldal útmutató

Az ügyfél részletező oldal teljes áttekintést nyújt minden ügyfél profiljáról, előzményeiről és interakcióiról.

Ügyfél részletező elérése

1. Lépj az Ügyfelek menüpontra a fő menüben
2. Kattints bármelyik ügyfél kártyára vagy sorra
3. Megnyílik a részletező oldal a teljes profillal

Profil fejléc

Ügyfél adatok

• Fotó/Avatár: Ügyfél képe vagy monogramja
• Név: Teljes név szerkesztési lehetőséggel
• Elérhetőség: E-mail és telefon
• VIP jelvény: Arany csillag VIP ügyfélnél
• Tartozás jelvény: Piros "Tartozás: X Ft" jelvény, ha az ügyfélnek kifizetetlen meg nem jelenési vagy késői lemondási díja van
• Címkék: Minden hozzárendelt címke

Gyors műveletek

• Szerkesztés: Ügyfél szerkesztő ablak megnyitása
• E-mail: E-mail küldése az ügyfélnek
• SMS: Szöveges üzenet küldése
• Továbbiak: További lehetőségek

Statisztikai kártyák

Fő mutatók

• Összes látogatás: Időpontok száma
• Összes költés: Élettartam bevétel
• Meg nem jelenések: Elmulasztott időpontok
• Lemondások: Lemondott foglalások
• Átlagos költés: Látogatásonkénti átlag
• Utolsó látogatás: Legutóbbi időpont
• Tag azóta: Regisztráció dátuma
• Fennálló tartozás: Összes kifizetetlen meg nem jelenési/lemondási díj (pirossal, ha > 0)

Oldal fülek

Összefoglaló fül

Ügyfél áttekintése:

• Fő statisztikák
• Legutóbbi tevékenységek
• AI-alapú elemzések
• Figyelmeztetések és megjegyzések

Időpontok fül

Teljes időpont előzmény:

• Közelgő foglalások
• Korábbi időpontok
• Szolgáltatás részletek
• Hozzárendelt munkatárs
• Árak és állapotok

Eladások fül

Összes értékesítési tranzakció:

• Vásárlás dátuma
• Vásárolt tételek
• Fizetési mód
• Végösszeg
• Kiszolgáló munkatárs
• Kifizetetlen eladások (FÜGGŐ) piros szegéllyel és "Kifizetetlen" jelvénnyel kiemelve, ezek a meg nem jelenési vagy késői lemondási díjakból származó tartozásokat képviselik, amelyek a pénztárnál behajthatók

Megjegyzések fül

Minden ügyfél megjegyzés:

• Általános megjegyzések
• Időpont megjegyzések
• Orvosi megjegyzések
• Rendszer megjegyzések
• Új megjegyzések hozzáadása

Csomagok fül

Ügyfél csomagjai:

• Aktív csomagok
• Hátralévő szolgáltatások
• Lejárati dátumok
• Felhasználási előzmények

Egyenleg fül

Feltöltött egyenleg és hűségprogram:

• Egyenleg összeg
• Hűségpontok
• Szint státusz

Fotók fül

Ügyfél fotók:

• Előtte/utána képek
• Kezelési feljegyzések
• Új fotók feltöltése

Dokumentumok fül

Csatolt dokumentumok:

• Beleegyező nyilatkozatok
• Orvosi feljegyzések
• Szerződések

Tevékenységi napló

A tevékenységi napló az ügyfél összes interakcióját mutatja:

• Időpontok (foglalt, befejezett, lemondott)
• Eladások (befejezett tranzakciók)
• Hozzáadott megjegyzések
• Profil változások

A tevékenységek dátum szerint rendezettek, a legújabb elöl.

Példák, mikor használd

1. eset: alkalom előtti felkészülés

Mielőtt a vendég érkezik, a stylist megnyitja a részletes oldalát. Egy pillantás: címkék (VIP), jegyzetek (meleget preferál), allergiák (ammónia), következő szolgáltatások (egész fej festés). 30 másodperc, és teljesen felkészült.

2. eset: hűségpont-beváltás

A vendég kérdezi fizetésnél, vannak-e hűségpontjai beváltani. Recepció megnyitja a profilt → Hűség fül. "Van 1 200 pontod, beváltható 1 000 ingyenes hajvágásért." A vendég azonnal beváltja.

3. eset: hiányos űrlapok utánkövetése

A vendég Űrlapok füle "Allergia-nyilatkozat" Nincs elkezdve állapotban. Recepció elküldi az alkalom alatt, a vendég kitölti a tableten. Az űrlap Befejezett-re vált.

4. eset: látogatási előzmény-áttekintés

Vendég visszatérítést kér egy szolgáltatásért, amit "nem kapott meg". Manager megnyitja a részletes oldalt → Aktivitás-napló → látja az időpontot Befejezett státusszal, a finalizáló recepciósat, az időbélyeget. A visszatérítés-vita tényekre alapozott.

5. eset: fotók a szín-folytonossághoz

A kolorista megnyitja a vendég Fotók fülét, hogy lássa a múlt alkalom eredményét. Pontosan reprodukálja a színt. A vendég el van bűvölve a konzisztenciától.

Tippek

• Foglalás előtt nyisd meg a profilját: 30 másodperc felkészülés 10 percnyi felzárkózást spórol az alkalom alatt.
• A megfelelő füllel a kérdéshez: Eladás tranzakciókhoz, Aktivitás eseményekhez, Jegyzet kontextushoz. Ne a rossz fülben kotorássz.
• Frissítsd, ami elavult: cím megváltozott? E-mail már nem használt? Frissítsd az alkalom alatt.
• Tedd könyvjelzőbe a vendég oldalát: gyorsabb, mint minden egyes alkalommal keresni egy törzsvendéget.
• Figyeld a tartozás-jelvényt: ha "Tartozás" jelenik meg, kezeld a vendéggel az alkalom során, mielőtt elmegy.