Tiltólista

A tiltólistán lévő vendég online nem foglalhat, és semmilyen levelet, SMS-t vagy push-értesítést nem kap tőled. A tiltás az azonos e-mail-címmel vagy telefonszámmal felvett profiljaira is vonatkozik, így egy új profillal sem tud kibújni alóla.

Hol találod?

Ügyfelek, Tiltólista fül. Itt látod a tiltott vendégeket indoklással, forrással (kézzel vagy szabály alapján), a tiltás kezdetével és lejáratával, és egy kattintással feloldhatod őket. A jobb felső Tiltólista-szabályok gombbal nyílnak a beállítások.

Vendég tiltása kézzel

1. Nyisd meg a vendég profilját, és kattints a Tiltólistára gombra.
2. Válaszd ki az okot (például Többszöri kihagyás, Késői lemondás, Tartozás, Viselkedés), és ha kell, írj belső megjegyzést. A vendég ezt nem látja.
3. Válaszd ki, meddig: határozatlan ideig, 3, 6 vagy 12 hónapig.
4. Kattints a Tiltólistára teszem gombra.

A naptárban lemondáskor is bejelölheted, hogy a vendég a tiltólistára kerüljön.

Automatikus szabályok

A Tiltólista-szabályok panelen kapcsolhatod be:

• Nem jelent meg: legalább ennyi „Nem jelent meg” státuszú időpont, bármikor, vagy az elmúlt 1 és 60 hónap közötti időszakban.
• Késői lemondás: a vendég a lemondási határidőn belül mondta le (a Fizetési szabályzat szerint), vagy a naptárban Késői lemondásként rögzítetted. Ha a díjmentes lemondási idő 0 óra, akkor valóban 0 órával számolunk.
• Kifizetetlen tartozás: nyitott tartozás, amely több mint ennyi napja (1 és 365 nap között) nincs rendezve. Rendezéskor a tiltás magától feloldódik.

Ha valaki eléri a szabályt, két mód közül választhatsz:

• Csak jelez, én döntök (alapértelmezett): a vendég a Tiltólista fülön Döntésre vár jelzést kap, értesítést kapsz, és egy kattintással döntesz. A kártyán látod a bizonyítékot is (melyik időpontok, mekkora tartozás), és azt, hogy mikor oldódna fel a tiltás. Ha a Nem tiltom gombot nyomod, csak egy újabb kihagyás, késői lemondás vagy ÚJ tartozás jelez újra. (Korábban ugyanaz a régi tartozás óránként újra feljött: ezt javítottuk.)
• Automatikusan tiltja: a vendég azonnal a listára kerül, és értesítést kapsz róla.

A szabály szerinti tiltás lejárhat 1 és 60 hónap közötti idő után, vagy soha. A kézi tiltásra ez nem vonatkozik. A lejárt tiltás már nem számít tiltottnak a listában, akkor sem, ha a rendszer még nem oldotta fel.

A Bookinda Business alkalmazásban

Ügyfelek, jobb felső „…” gomb, Tiltólista. Fent látod, hányan vannak tiltva, hányan szabály alapján, és hányan várnak döntésre. A döntésre váró kártyán egy koppintással döntesz (Nem tiltom vagy Tiltólistára). A tiltottak között kereshetsz, és szűrhetsz szabály szerinti vagy kézi tiltásra; a soron látszik, meddig tart (dátum, „Rendezésig” vagy „Határozatlan”). Egy vendégre koppintva látod, miért és mióta van a listán, hány kartonját érinti (azonos e-mail-cím vagy telefonszám), és ott fel is oldhatod. A + Tiltás gombbal bármelyik vendéget tilthatod, a fogaskerék a szabályokat nyitja.

Tiltani, feloldani és dönteni a tulajdonos, a vezető és az „Ügyfél tiltása” joggal rendelkező munkatárs tud, és csak azokat a vendégeket, akiket egyébként is lát. A szabályokat a tulajdonos és a vezető módosíthatja. A tiltásnál mostantól elmentjük, ki tiltotta.

Példa: Kitti harmadszor nem jött el. Este értesítést kapsz, a telefonon megnyitod a Tiltólistát, látod a három kimaradt időpontot, és egy koppintással tiltod. 12 hónap múlva magától feloldódik.

Online foglalás

A tiltott vendéget már az e-mail-címe megadásakor megállítjuk, nem a foglalás legvégén. A saját üzenetedet látja (magyarul és angolul is megadhatod; a nem magyar nyelvű vendég, például a német is, az angol változatot kapja, ha van), és ha kéred, egy gombbal felhívhat. Azt nem írjuk ki neki, hogy tiltólistán van.

Két mód közül választhatsz:

• Nem foglalhat: nem tud továbblépni.
• Csak jóváhagyással: foglalhat, de minden foglalása jóváhagyásra vár nálad.

A tiltás a várólistára, a csoportos órákra, valamint a bérlet-, utalvány- és tagságvásárlásra is vonatkozik.

Levelek és üzenetek

A tiltott vendég nem kap marketing-levelet, kampányt, automatizációt (például foglalás-visszaigazolást vagy születésnapi üzenetet), emlékeztetőt, értékelés-kérést és push-értesítést. A számla, a nyugta és a visszatérítésről szóló levél jogszabály miatt továbbra is kimegy.

Jó tudni

• A már lefoglalt időpontjai megmaradnak, a naptárban piros jelzés mutatja, hogy tiltólistán van.
• Feloldás után a szabály nem tiltja vissza azonnal ugyanazért: csak egy újabb esemény számít.