Vendégmegtartás

Az elmaradt vendégek általában láthatatlanok: nem mondják le, egyszerűen nem jönnek többet. A Vendégmegtartás észreveszi őket, és a felelős munkatárs listájára teszi, hogy időben felhívhassátok.

Hol találod

A bal oldali menüben, az Üzlet csoportban, az Ügyfelek alatt. A piros szám azt mutatja, hány vendéget érdemes ma megkeresned (a sajátjaidat, a recepciónak a felelős nélkülieket is).

A Vendégmegtartás ingyenes bővítmény, alapból be van kapcsolva. Ha nincs rá szükséged, a Bővítmények között kikapcsolhatod: ilyenkor eltűnik a menüből, a harangból és a vendég adatlapjáról is, és a háttérben sem figyel semmit. Az adatok megmaradnak, visszakapcsolva minden visszajön.

Figyelők: mikor kerüljön valaki a listára

A Figyelők fülön (tulajdonos és vezető) állítod be, mire figyeljen a rendszer. Az első megnyitáskor egy kattintással bekapcsolhatod a három ajánlott figyelőt:

• Kezelés után nem foglalt újra: ha a kezelés után például 7 napig nem foglal ugyanabban a kategóriában. Próbakezeléshez tedd mellé feltételnek az Időpont címkéje: Próba címkét.
• Bérlete van, de nincs következő időpontja: ha van még alkalma, de napok óta nincs lefoglalt időpontja.
• Nem jelent meg: ha nem jött el, és nincs új időpontja. Ez aznap felkerül.

Minden figyelőnél megadhatod:

• Csak ezekre: szolgáltatás, kategória, időpont-címke, munkatárs, helyszín vagy vendég-címke; bérletnél a bérlet, a benne lévő szolgáltatás vagy kategória. Üresen hagyva mindenkit figyel.
• Mennyi idő után kerüljön fel.
• Mi számít visszatérésnek: bármilyen foglalás, csak ebben a kategóriában, vagy csak ugyanez a szolgáltatás.
• Ki foglalkozzon vele: aki a kezelést végezte, egy megadott munkatárs, vagy senki külön (ilyenkor a recepció, a vezető és a tulajdonos kap jelzést).
• Határidő: hány napon belül keresse meg.

Mentés előtt a szerkesztő megmutatja, hány vendég kerülne most a listára. Bekapcsoláskor csak az elmúlt néhány hetet nézi (Visszatekintés), hogy a régi esetek ne árasszák el a listát.

Egy vendég, egy ügy

Ha több figyelő is jelez ugyanarra a vendégre, nem lesz belőle több sor: egy ügy marad, és az idővonalán látod az összes okot. Ugyanarra a kezelésre soha nem nyílik két ügy.

A mai teendők

A Teendők fülön felül látod, hány vendég vár ma, hány nyitott ügy van, és ebben a hónapban hányan jöttek vissza, mennyi foglalással. A lista a határidő szerint rendez: a Ma teendő csoport van felül, a lejárt határidő piros.

Szűrhetsz állapotra (Új, Folyamatban, Megoldva, Elveszett), okra, névre vagy telefonszámra, és a Csak az enyéim kapcsolóval a saját vendégeidre.

Egy ügy: hívás, visszahívás, idővonal

Kattints egy vendégre, és jobbról megnyílik az ügye:

• Miért van a listán: a kezelés, a bérlet vagy az elmaradt időpont, és melyik figyelő tette fel.
• Következő lépés határidővel. A Módosítás linkkel áthelyezheted.
• Felelős: bármikor átadhatod egy kollégának.
• Hívás rögzítése: Beszéltünk, Nem vette fel, Visszahívást kért, Foglalt vagy Nem kér többet. Visszahívásnál megadod, mikor hívjátok vissza: abban az időpontban a felelős jelzést kap a harangban.
• Megjegyzés a csapatnak, és Foglalás gomb, ami a naptárban megnyitja az új időpontot ennek a vendégnek.
• Idővonal: minden hívás, megjegyzés és változás, a vendégnek küldött e-mailekkel és SMS-ekkel együtt (például a visszacsalogató e-mail).

Az első rögzített hívás után az ügy Folyamatban lesz.

Lezárás

• Magától: ha a vendég foglal (a naptárban, online, a vendégfiókjában vagy a widgeten), az ügye Visszajött állapotba kerül, és a foglalás értéke a visszahozott bevételbe számít. Ha a vendég később lemondja ezt a foglalást, az ügy újra megnyílik.
• Megoldva: ha foglalás nélkül rendeződött.
• Elveszettnek jelölöm: kiválasztod az okot (máshova jár, nem érhető el, az ár miatt, elköltözött, elégedetlen volt, egészségügyi ok, egyéb).

Lezárt ügyet az Újranyitás gombbal nyithatsz meg újra.

Kézzel is felteheted

A Vendég a listára gombbal bárkit felvehetsz, akit a figyelők nem találnának meg (például panaszkodott a recepción). A vendég adatlapján, a Vendégmegtartás fülön is megteheted.

Harang és jogosultság

• A felelős a harangban kap jelzést, amikor új vendég kerül a listájára, amikor esedékes egy visszahívás, és amikor a vendége visszajött: Teendők, azon belül Vendégmegtartás. Ezek a harang beállításaiban kikapcsolhatók.
• A munkatárs a saját és a felelős nélküli vendégeket látja, a recepció, a vezető és a tulajdonos mindenkit. Figyelőt csak a tulajdonos és a vezető állíthat.
• A tulajdonos a munkatársi jogosultságoknál el is rejtheti a menüpontot.

AI-asszisztensből is

Ha a szalonod össze van kötve egy AI-asszisztenssel (AI kapcsolat, MCP), ott is kérheted: „kit hívjunk ma vissza?”, „írd fel, hogy Kovács Anna nem vette fel, holnap 14-kor hívjuk vissza”, „tedd fel Szabó Rékát a visszahívandók közé”, vagy „zárd le, máshova jár”. Ugyanazokat a vendégeket látja, mint te a felületen, és minden lépése az ügy idővonalára kerül.

A vendég adatlapján

A Vendégmegtartás fülön látod a vendég nyitott ügyét és a korábbiakat: hányszor volt a listán, hányszor jött vissza, és mennyi bevételt hozott a visszatérése.

Kapcsolódó cikkek

• Értesítési Központ