Mit csinálhat az AI önállóan, mihez kell jóváhagyás, biztonsági korlátok

Autonóm akciók

Az AI Asszisztens nemcsak válaszol, hanem cselekszik is. Foglalás létrehozása, vendég-üzenetküldés, módosítás. De a romboló műveletekhez megerősítést kér.

Az 5 tool-use kör

Egy üzenetre az AI max 5 lépésben dolgozhat:

Olvas adatot
Esetleg újabb adatot olvas (pl. "Mit foglalt korábban?")
Kiszámol vagy elemez
Akciót javasol
Megerősítés után végrehajt

Ez a végtelen-loop megakadályozása. Ha a feladat 5 körnél több, az AI bevallja és kérdez.

A 2 művelet-kategória

Safe (biztonságos, nem kérdez)

Read-only tool-ok, soha nem változtatnak adatot:

search_appointments (foglalás-keresés)
search_customers (vendég-keresés)
get_services (szolgáltatás-lista)
get_staff (csapat-lista)
get_statistics (riport-szám)
get_inventory (készlet)
get_promotions (promóciók)
check_availability (szabad-idő ellenőrzés)
get_schedules (beosztás)
create_customer (új vendég létrehozás – írás, de risk-low)

Confirmation-required (megerősítést igényel)

Romboló vagy költséges:

cancel_appointment (foglalás-lemondás)
modify_appointment (módosítás, főleg ár / dátum)
send_message (SMS / email vendégnek)
redeem_voucher (utalvány-beváltás)
redeem_package (csomag-beváltás)

Confirmation flow

Amikor az AI confirmation-required tool-t akar használni:

AI elemez: "Lemondom Anna 14:00-os foglalását?"
Confirmation-kártya megjelenik a chat-panelen:
- Akció leírása
- Érintett objektum (foglalás, vendég)
- Kontextus (no-show díj? csomag-alkalom helyreállítás?)
- Opciók: "Igen, csináld" / "Mégse" / esetleg alternatíva
Te döntesz
AI csak ezután cselekszik

Kontextus-tudatos confirmation

A kártya kontextust ad:

Lemondási ablak: "4 órán belüli lemondás, 50% no-show díj?"
Csomag-alkalom: "Visszahelyezzük az alkalmat a csomagba?"
Várólista: "Várólistás vendéget azonnal értesítsük?"

Ezek nem csak "Yes/No" kérdések, hanem informált döntés.

Csapat-tagok és autonóm akciók

A capability-jogok role szerint korlátozhatók:

Owner: minden capability
Manager: minden, kivéve subscription-változtatás
Reception: foglalás, vendég, üzenet (de nem változtatás más munkatárs adatában)
Staff: csak read-only (kérdezés)

A jogok testreszabhatók: Capability és role-jogok

Mikor mit autonóm

Szcenárió 1, foglalás-létrehozás Te: "Foglalj Annát holnap 14:00-ra hajvágásra" AI: "Megfelelő. 14:00, hajvágás 60 perc, 8 000 Ft. Foglaljam?" → confirmation Te: "Igen" AI: foglal, megerősítés-email a vendégnek

Szcenárió 2, lemondás Te: "Mondd le Anna pénteki foglalását" AI: "4 napon kívüli lemondás, no-show díj nélkül. Lemondom, és értesítsük emailben?" → confirmation Te: "Igen" AI: lemondja, email kimegy

Szcenárió 3, marketing Te: "Indíts Black Friday SMS kampányt minden Premium-vendégnek 20% kedvezménnyel" AI: "150 vendég, 150 SMS = 150 kredit. Sablon: '...'. Indítsam?" → confirmation Te: "Yes" AI: kampány elindul, status-update

Szcenárió 4, vita-rendezés Te: "Térítsd vissza Kovács Anna 5 000 Ft-os fizetését" AI: "Refund 5 000 Ft a kártyára? Pénzügyi rekord generálva." → confirmation Te: "Yes" AI: refund kezdeményezve

Szcenárió 5, AI bizonytalan Te: "Foglalj nekem 'valamit' holnapra" AI: "Több értelmezés lehetséges (hajvágás, manikűr, festés). Melyik?" → AI nem cselekszik megerősítés nélkül

Biztonsági safeguards

Restricted topics: ki lehet kapcsolni az off-topic válaszokat
Custom instructions: pl. "Ne adj 30%-nál nagyobb kedvezményt"
Activity log: minden AI-akció rögzítődik (Settings → Activity Logs)
Role-based capabilities: lehetőség kikapcsolni egyes funkciókat egyes role-okra

Tippek

A confirmation-kártyát mindig olvasd át, ne automatikusan klikkeld a Yes-t.
Az autonóm akciók a kredit-fogyásban drágábbak, mert komplexebb tool-use-ok.
A "Cancel" opció mindig elérhető, ha bármikor megbánod.
Az activity-log a vita-rendezésre kincs, ha valami nem stimmel, visszanézhető.
A custom instructions-ben írj exception-szabályt (pl. "Premium vendégnek lemondás-díj nélkül").
A capability-jogok role-szerinti, ne add a Staff-nak az autonóm akciókat.

Autonóm akciók és megerősítés