Megjegyzések hozzáadása és kezelése

Ismerje meg, hogyan hozhat létre, tekinthet meg és kezelhet hatékonyan ügyfél megjegyzéseket.

Új megjegyzés hozzáadása

1. lépés: Ügyfélprofil megnyitása

Navigáljon az ügyfél részletező oldalra az ügyféllistából való kattintással.

2. lépés: Megjegyzések fül megnyitása

Kattints a Megjegyzések fülre a meglévő megjegyzések megtekintéséhez és újak hozzáadásához.

3. lépés: Megjegyzés hozzáadása

Kattints a Megjegyzés hozzáadása gombra a jobb felső sarokban.

4. lépés: Megjegyzés típus kiválasztása

Válaszd ki a megfelelő típust:

• Általános: Standard megjegyzések
• Időpont: Kezeléshez kapcsolódó megjegyzések
• Orvosi: Egészségügyi információk

5. lépés: Megjegyzés megírása

Add meg a megjegyzés tartalmát. Legyen konkrét és tartalmazza:

• Dátumot, ha releváns
• Az érintett munkatársat
• Teendőket, ha vannak

6. lépés: Mentés

Kattints a Megjegyzés mentése gombra az ügyfél rekordjához adáshoz.

Megjegyzések megtekintése

Megjegyzések fül

Minden megjegyzés időrendi sorrendben jelenik meg:

• Megjegyzés típus (színes jelvény)
• Szerző neve
• Létrehozás dátuma
• Teljes tartalom

Típus jelvények

• Általános: Szürke jelvény
• Időpont: Kék jelvény
• Orvosi: Piros jelvény
• Rendszer: Türkiz jelvény

Megjegyzések törlése

Kézi megjegyzések

1. Vigye az egeret a megjegyzés fölé
2. Kattints a törlés ikonra (kuka)
3. Erősítsd meg a törlést

Rendszer megjegyzések

A rendszer megjegyzések nem törölhetők, fontos nyomkövetési nyilvántartást biztosítanak.

Bevált gyakorlatok

1. Legyen konkrét: Tartalmazzon releváns részleteket
2. Megfelelő típust használjon: Válaszd ki a helyes megjegyzés típust
3. Dátumozza a fontos adatokat: Hivatkozzon az események időpontjára
4. Rendszeres felülvizsgálat: Tartsd naprakészen a megjegyzéseket
5. Munkatársak betanítása: Következetes megjegyzés készítés biztosítása

Példa megjegyzések

Általános megjegyzés

"Délelőtti időpontokat preferálja 10 óra előtt. Mindig szénsavas vizet kér."

Időpont megjegyzés

"Új festési formulát alkalmaztunk (6N + 7G). Az ügyfélnek nagyon tetszett az eredmény. 6 hét múlva kontroll foglalás."

Orvosi megjegyzés

"Ammónia alapú termékekre allergiás. Kizárólag ammóniamentes festéket használjunk. Minden festés előtt tapasz teszt szükséges."

Példák, mikor használd

1. eset: alkalom utáni rutin

Minden alkalom után a stylist 30 másodpercet rászán egy időpont-jegyzetre: mit csinált, mi működött, mit kell legközelebb emlékezni. 2 hónap után a jegyzet-minőség a salon titkos fegyvere.

2. eset: allergia első jelnél

A vendég konzultáción megemlíti, hogy az ammóniás termékektől fáj a feje. A stylist azonnal Medical jegyzetet ad, részletekkel. A jövőbeli alkalmak elkerülik az ammóniát.

3. eset: vendég-átalakulás követése

A salon egy éves szín-átalakulást dokumentál szőkétől barnáig alkalmanként jegyzetekkel. A vendég kérdezi: "emlékszel, mit használtunk fél éve?" A jegyzetekben minden ott van.

4. eset: viselkedési jegyzet átadáshoz

A vendég érzékeny a beosztás-változásra. A recepciós Általános jegyzetet ad: "Ha változás van, hívd, ne e-mail. A csak-e-mail szorongást okoz neki." Aki helyettesít a recepción, látja és alkalmazkodik.

5. eset: régi jegyzetek tisztítása

3 éves jegyzet: "költözés folyamatban, lehet más beosztás kell". A vendég évek óta letelepedett. Recepciós törli profil-audit során. Az elavult jegyzet zaj.

Bevált gyakorlatok

• Légy konkrét: a "szereti melegen" túl homályos. A "szobahőmérséklet 22+°C-ot preferál" akcióra fordítható.
• Használd a megfelelő típust: medical biztonsághoz, general preferenciákhoz, appointment szolgáltatás-specifikushoz. Ne keverd.
• Datálj fontos infót: egy "két éve" jegyzet dátum nélkül nehéz értékelni.
• Negyedévente nézd át: az elavult jegyzet rosszabb, mint a hiányzó.
• Ne pletykálj jegyzetben: az ítélkező nyelv unprofesszionális és a csapat látja.