Aktivitás-napló és e-mail előzmények

A vendégprofilon két külön napló van: az Aktivitás-napló és az E-mailek fül. Mindkettő csak olvasható, mindkettő idősoros. Együtt elmesélik a teljes történetet, amit a szalonod ezzel a vendéggel átélt.

Az Aktivitás-napló

Az Aktivitás (Napló) fülön időrendben látod:

• Foglalások (létrehozás, szerkesztés, lemondás, no-show, befejezés)
• Hozzáadott megjegyzések
• Címke hozzárendelés vagy eltávolítás
• Kézi egyenleg-módosítás (hűségpont, feltöltött egyenleg)
• Fotó / dokumentum feltöltés
• Profil-szerkesztés (ki, mit, mikor változtatott)
• Eladások (összegekkel)
• Visszatérítések

Minden bejegyzés mutatja, mi történt, mikor, és ki csinálta (ha egy munkatárs hozta létre). A rendszer-generált eseményeknél "Rendszer" címke van.

Mikor használd

• Vendég-vita: a vendég azt mondja: "Nem kaptam emlékeztetőt". Nézd meg az Aktivitás-naplót és az E-maileket az ellenőrzéshez.
• Csapat-tréning: kiderül, melyik recepciós csinált szokatlan módosítást, kövesd nyomon coachinggal.
• Audit / megfelelőség: GDPR vagy adóellenőrzés néha kéri az eseménynaplót.
• Panaszkezelés: amikor a vendég azt mondja "múltkor rossz volt", pontosan visszanézheted, mi történt.

Példa

A vendég panaszkodik, hogy rossz volt az összeg a számláján. Nyisd meg a profilját → Aktivitás-napló → keresd meg az eladás-bejegyzést → látod, ki hozta létre, milyen szolgáltatásokkal, milyen árral, milyen kedvezménnyel. Vagy elmagyarázod a bontást, vagy elismered a hibát és visszatéríted. Mindenképp tényekkel a kezedben.

Az E-mailek fül

Itt látod minden automatikus e-mailt, amit a Bookinda erre a vendégre küldött:

• Foglalási visszaigazolás
• Előző napi emlékeztető
• Lemondási értesítés
• Marketing kampány
• Bizonylat / számla e-mail
• Hűség / egyenleg értesítés
• Értékelés-kérés látogatás után

Minden e-mail mutatja:

• Tárgy
• Küldési dátum
• Kézbesítési állapot (elküldve, kézbesítve, megnyitva, visszapattant, spamnek jelölve)
• "E-mail megtekintése" link, hogy lásd pontosan, mit kapott a vendég

Mikor használd

• "Nem kaptam meg az e-mailt": ellenőrizd a kézbesítést. Ha elküldve és kézbesítve, irányítsd a spam mappához. Ha visszapattant, javítsd az e-mail címet.
• Marketing-elkötelezettség: nézd meg, ki nyit meg minden e-mailt. Szegmensekkel kombinálva építhetsz "elkötelezett" közönséget.
• Látogatás előtti előkészület: ha tegnap kapott emlékeztetőt, tudod, hogy várják. Ha nem (visszapattanás miatt), hívd fel az ellenőrzéshez.
• Megfelelőségi bizonyíték: bizonyítsd, hogy a visszaigazolás / GDPR értesítés valóban kézbesítésre került.

Példa

A vendég nem jön el. Felszámolnál no-show díjat. Tiltakozik: "Sosem kaptam emlékeztetőt". Megnézed az E-mailek fület, látod, hogy elküldve és megnyitva. Most már megalapozottan érvényesítheted a díjat, vagy ha méltányosságból elengeded, legalább teljes információval döntesz.

Hogy működnek együtt

Bármilyen esetnél:

1. Az Aktivitás-napló elmondja, mi történt a rendszerben.
2. Az E-mailek elmondja, mit kapott a vendég.

Ennek a kettőnek a kombinációja a legtöbb "ő mondta / nem mondta" vitát egyértelműen lezárja.

Tippek

• Ne szerkeszd át kézzel az adatokat hibák eltakarására: az aktivitás-napló mutatni fogja a szerkesztést. Inkább hagyd az eredetit és adj hozzá korrekciós bejegyzést.
• Ítélkezés előtt nézd meg a kézbesítési állapotot: a "nincs e-mail" panasz gyakran spam-szűrő probléma, nem Bookinda-hiba. Az E-mailek fül megmondja, melyik.
• A marketing-elkötelezettség aranybánya: a vendégek, akik minden e-mailt megnyitnak, 2-3-szor nagyobb eséllyel reagálnak az ajánlatokra. Címkézd vagy szegmentáld őket.
• Az aktivitás-napló a barátod: amikor egy mérges vendég azt mondja "rosszul terheltetek", a napló rendszerint pontosan elárulja, mi történt. Maradj nyugodt, nézz utána, válaszolj tényekkel.